1. Приймання замовлень.

1.1. Замовлення приймаються через сайт beautyflowers.com.ua або за допомогою будь-якого іншого засобу комунікації з представлених на сайті. Вся інформація (ціни, асортимент тощо) є актуальною та постійно такою підтримується. 1.2. Замовлення вважається правильно та повністю оформленим, якщо Клієнту було надано повну інформацію щодо Одержувача замовлення, а також правильно вказано контактні дані Клієнта (тобто заповнені всі обов'язкові поля при оформленні замовлення). 1.3. Правильно та повністю оформлене замовлення Клієнта приймається до обробки, виконання та доставки лише після отримання від Клієнта 100% передоплати вартості такого замовлення (способи оплати). 1.3.1. У разі, якщо за 3 години до моменту доставки замовлення, за це замовлення не було внесено повну передоплату, це замовлення підлягає анулюванню або перенесенню на інший час за погодженням з Клієнтом. Якщо в даному випадку Компанія не змогла зв'язатися з Клієнтом за відсутності провини Компанії (як і бездіяльності), замовлення підлягає анулюванню без узгодження цього з Клієнтом. У разі надходження лише часткової оплати – виконання замовлення припиняється до моменту отримання повної оплати за замовлення. 1.3.2. У випадку, якщо ситуація у Клієнта склалася таким чином, що він не може або з яких-небудь причин не встигає здійснити передоплату, можливість та порядок виконання замовлення обговорюється з менеджером в індивідуальному порядку. 1.4. Наявність контактного номера телефону Одержувача є обов'язковою умовою прийняття, обробки та виконання замовлення. Співробітник Компанії зв'яжеться з ним лише у разі нагальної потреби (якщо у формі замовлення Клієнтом не було зазначено протилежне). 1.5. Живі квіти повинні входити до складу замовлення. Замовлення, які не містять у своєму складі квіткової продукції (зрізані живі та кімнатні квіти), не приймаються, а помилково прийняті підлягають анулюванню (з поверненням коштів, якщо замовлення було сплачено). В окремих випадках виконання замовлень, які не містять у своєму складі квіткової продукції, можливе лише за попереднім погодженням з менеджером.1.6. Виконання замовлення може бути припинено, якщо Клієнт вказав не повну, не коректну або не правильну інформацію про Одержувача. Замовлення буде передано в роботу після переузгодження цих даних в операційний час компанії.

2. Виконання/доставка замовлень.

2.1. Доставка квітів та подарунків здійснюється по Запоріжжі та Запорізькій області, також за погодженням з менеджером, по всій території України.

2.2. Доставка квітів виконується в будь-яке, зазначене Клієнтом, місце: додому, ресторану, кафе, лікарні тощо.

2.3. Доставка квітів здійснюється за тимчасовими інтервалами (див. п.2.4) з 7:00 до 22:00 щодня.

2.4. Замовлення доставляються за часовими інтервалами. Мінімальна тривалість інтервалу 1 год. Замовлення на доставку квітів може бути виконане не раніше ніж за 3 години з моменту повного оформлення замовлення. Замовлення "на сьогодні" приймаються лише у операційний час.

2.5. У разі, якщо на момент прибуття кур'єра (у вказаний Клієнтом час) Одержувач був відсутній, кур'єр чекає на нього ще протягом 10 хвилин від граничного часу доставки. Якщо ж за вказаний проміжок часу Одержувач не прибув - здійснюється передача замовлення сусідам (поряд друзям, що мешкають, знайомим і т.д.) з метою подальшої його доставки Одержувачу (ситуація обумовлюється індивідуально з менеджером).

2.6. У разі, якщо після приїзду кур'єра виявилося, що адресні дані надані Клієнтом помилкові (помилка в номері будинку чи квартири, вулиці, якщо Одержувач не проживав або вже не проживає на надану адресу), замовлення вважається виконаним коректно та повністю. Можлива доставка замовлення за вказаною Клієнтом адресою в цьому ж місті за додаткову оплату. У разі відмови Клієнта від доставки замовлення за новою вказаною адресою, оплата за замовлення не повертається.

3. Якщо замовлення не було виконане повністю або частково з вини Компанії, Клієнт має право вимагати компенсацію, або він може бути виконаний найближчим часом за погодженням з Клієнтом (політика повернення). Сума компенсації не може перевищувати вартість замовлення.

4. Компанія відмовляється від відповідальності за можливу пряму або непряму шкоду/збитки (у тому числі моральну), яка може бути заподіяна внаслідок виконання замовлення Клієнта (алергія на квіти або продукти харчування (у разі їх наявності в замовленні) у Одержувача, сварка Клієнта з Одержувачем з -за замовлення або його особливостей, тощо і т.п.).

5. Компанія не несе відповідальності перед Клієнтом (платником), якщо платіжний сервіс, за допомогою якого Клієнт оплачує замовлення, порушує умови договору або встановлює додаткові комісії.

6. Угода між Клієнтом та Компанією діє з моменту її укладання до моменту виконання послуги. Моментом виконання послуги вважається момент вручення замовлених Клієнтом товарів Одержувачу.

7. У своїй роботі Компанія керується Політикою повернення, Політикою конфіденційності, Політикою якості та Політикою заміни, які є невід'ємними частинами цієї Угоди.

8. Компанія залишає за собою право змінювати будь-яку інформацію, викладену на сайті, без попереднього попередження, яка набирає чинності з моменту її опублікування на відповідній сторінці сайту.

9. Сторони погоджуються, що будь-які спірні ситуації, вирішення яких не вдалося досягти шляхом переговорів, вирішуються згідно з українським законодавством.

Політика якості

Ця політика якості є невід'ємною частиною Публічної угоди.

1. Компанія гарантує максимально високу якість послуг та обслуговування.

2. Політика якості щодо складових замовлення:

2.1.1. Компанія гарантує, що доставлені Одержувачу живі квіти залишаться свіжими на час від 3-х днів з моменту їх доставки за умови правильного догляду за ними. 2.1.2. У разі, якщо на момент замовлення бажаний букет або композиція або окрема їх складова відсутня (з причин сезонності та ін.), вони замінюються подібними до таких же вартості, зовнішнього вигляду, характеристик згідно політики заміни. 2.1.3. Компанія не гарантує абсолютної ідентичності букета або композиції квітів з фото, що представлене на сайті; Компанія гарантує максимальну схожість букета, що доставляється, або композиції квітів з фото, яке представлене на сайті. 2.2.1. Зовнішній вигляд кошиків фруктів (колір і форма самого кошика; тип, форма, товщина, розташування ручки кошика; колір, тип матеріалу з якого виготовлено кошик; візерунок плетіння, повітряні зазори між плетенням; висота ручки, її розташування відносно горизонтальної осі кошика; глибина кошика ;розташування фруктів та інших елементів у кошику) може відрізнятися від зображеної на фото.2.2.2. Сезонні фрукти, можуть бути відсутніми в різні пори року. Відсутні фрукти, на момент доставки, замінюються іншими відповідно до політики заміни.

2.3. Компанія не дає жодних гарантій щодо наявності цукерок, тортів та інших солодощів у вибраному регіоні в день доставки. У випадку, якщо на момент доставки замовлення відсутні замовлені цукерки - вони замінюються подібними до схожих якісних характеристик згідно з політикою заміни.

2.4. Компанія гарантує, що всі подарунки (крім квітів), що додаються Одержувачу, матимуть діючий належний термін придатності, який вказується на їх упаковці (термін придатності від виробника).

2.5.1. Зовнішній вигляд іграшки (колір та форма) може відрізнятись від зображеної на фото.2.5.2. Деякі окремі іграшки можуть бути відсутні у різних регіонах. Заміна на іншу іграшку здійснюється відповідно до політики заміни.

2.6. Зовнішній вигляд листівок у різних регіонах може відрізнятися. Текст листівки Клієнта друкується на друкованому пристрої або вписується вручну.

2.7. Будь-які розміри на сайті вказані орієнтовно. Допускається похибка +/- 20%.

2.8. Компанія знімає з себе будь-яку відповідальність за неякісне виготовлення подарунка виробником (шоколадні цукерки, іграшки тощо – все крім квітів). У цьому випадку відповідальність несе виробник.2.9. З метою забезпечити максимальну свіжість кольорів, у замовленнях з активованою опцією “Здзвонитися з одержувачем, перед доставкою”, виготовлення букетів та композицій відбувається лише після погодження часу доставки з Одержувачем. Усі дзвінки здійснюються в операційний час компанії та в день виконання замовлення.

3. Політика якості щодо обслуговування: 

3.1. Компанія зобов'язується дати відповідь на будь-який нескладний запит Клієнта, не пізніше ніж протягом одного робочого дня. Відповіді на складні питання надаються протягом трьох робочих днів.

3.2. Компанія зобов'язується надавати консультації щодо зберігання та правильного догляду за квітами своїм Клієнтам, а також Одержувачам.

Політика повернення

Ця політика повернення є невід'ємною частиною Публічної угоди.

1. Скарга на замовлення може бути прийнята до розгляду, якщо вона подана протягом 14 днів з моменту виконання замовлення.

2. Причини моменту повернення.

2.1. Замовлення не вчасно доставлено:  2.1.1. Якщо фактичний час доставки вийшов за межі зазначеного Клієнтом тимчасового проміжку на час від 60 хвилин і більше - Клієнт має право вимагати компенсацію у розмірі 20% вартості замовлення. 2.1.2. Компанія, не дає жодних гарантій, і знімає з себе відповідальність щодо часу доставки, якщо активована опція "Здзвонитися з отримувачем перед доставкою". У такому разі час, зазначений Одержувачем, під час дзвінка є більш пріоритетним. 2.1.3. Положення пунктів про компенсації не поширюються на випадки, коли у вказаний Клієнтом час, Одержувача не було на місці, або на прохання Одержувача час доставки було змінено, а також на випадки, коли Одержувач відмовився від отримання замовлення.2.1.4. Компанія, що не дає жодних гарантій, і знімає з себе відповідальність щодо часу доставки, у дні масового попиту на послуги (Міжнародний жіночий день, День святого Валентина - 5-9 березня та 12-15 лютого відповідно) - у ці дні всі замовлення доставляються протягом дня.

2.2. Неякісний товар або відсутність всіх складових замовлення:

2.2.1. Якщо у момент вручення замовлення Одержувачу, квіти були не свіжими (політика якості) - Клієнт має право на 100% компенсацію (повне повернення коштів) або заміну доставленої квіткової композиції. До скарги додаються фотографії, за якими можна визначити стан квітів у день отримання замовлення. 2.2.2. Якщо будь-яка інша складова, крім квітів, має не якісний вигляд - вона підлягає безкоштовній заміні. 2.2.3. У разі відсутності будь-якої складової замовлення - Компанія доставляє відсутню складову замовлення Одержувачу безкоштовно.2.2.4. Квіткові композиції, які були змінені відповідно до політики заміни, вважаються виконаними належним чином і складеними відповідно до заявленого складу квіткової композиції.

2.3. Не виконання зобов'язань щодо сервісу: 

2.3.1. Компанія не дає жодних гарантій щодо фотографії Одержувача з квітами чи подарунками в момент їх вручення. Замовлення вважається виконаним коректно і повністю навіть якщо така фотографія не була зроблена (або зроблена в поганій якості) і у випадку, якщо вона була вказана у формі замовлення Клієнтом.2.3.2. Компанія не дає жодних гарантій щодо доставки email повідомлень. Причини не доставки email повідомлення можуть бути наступними: переповнена поштова скринька Клієнта, невірно вказана email адреса клієнта, наявність фільтрів, що не пропускають повідомлення тощо.

3. Порядок взаємодії Компанії з Клієнтом у разі виникнення скарги: 

3.1. Клієнт, реєструє скаргу у гостьовій книзі, розділ "Поскаржитися". Анонімні скарги, з неправильним номером замовлення, що містять не нормативну лексику, також образливі вислови видаляються без повідомлень.

3.2. Компанія повідомляє Клієнта про отримання скарги, після чого проводить внутрішньо розслідування ситуації протягом не більше ніж 10 робочих днів з моменту отримання скарги. Після проведення розслідування Компанія дає Клієнту аргументовану відповідь на його претензію.

3.3. У разі, якщо після розслідування з'ясувалося, що претензія клієнта не має підстав, - Компанія звільняється від зобов'язань щодо цієї претензії.

3.4. У разі, якщо після розслідування, з'ясувалося, що претензія клієнта має місце насправді - Компанія здійснює повернення коштів Клієнту згідно з політикою, зазначеною у п.2 цієї Політики Повернення та порядку проведення повернення (п.4.).

4. Порядок проведення коштів: 

4.1. Повернення коштів здійснюється у найближчий банківський день з моменту ухвалення рішення про повернення коштів.

4.2. У випадку, якщо Компанія здійснила повернення за помилковими платіжними реквізитами, які надані Клієнтом - повернення вважається проведеним за наявності фактів або документів, що підтверджують повернення Компанією саме за реквізитами, наданими Клієнтом.

5. Сторони звільняються від зобов'язань за цією Угодою внаслідок виникнення форс-мажорних обставин.

Політика заміни

Ця політика заміни є невід'ємною частиною Публічної угоди.

У зв'язку з різними сезонними умовами деякі види товарів можуть бути недоступні в певний період часу. Дані види товарів підлягають заміні на найбільш схожі за якісними характеристиками з наявних на даний момент часу.

1. Компанія зобов'язується вдаватися до цієї Політики заміни лише у крайніх випадках.

2. Заміна будь-якої складової замовлення проводиться без додаткової оплати з боку клієнта.

3. У момент проведення заміни Компанія повідомляє Клієнта про цей спосіб зазначеним Клієнтом у формі замовлення (у полі – як тримати зв'язок у разі непередбаченої ситуації). Якщо найближчим часом Компанія не отримала відповіді від Клієнта, заміна здійснюється без погодження з Клієнтом.

4. Заміна квіткової та не квіткової продукції може проводитись без погодження з Клієнтом у дні масового попиту на квіти (12-15 лютого та 5-9 березня).

5. Політика заміни квіткової продукції:

5.1. Вносячи зміни до будь-якої квіткової композиції Компанія має на меті максимально зберегти зовнішній вигляд і гаму композиції.

5.2. Кількість складових, на які замінюються, замінюються вихідні складові може бути змінено по відношенню до вихідних складових. За такої заміни Компанія керується вартістю даних складових композиції. Якщо рівноцінну заміну зробити не вдається - заміна відбувається в “бік Клієнта”.

6. Політика заміни не квіткової продукції:

6.1. Заміна не квіткової продукції може проводитись без узгодження з Клієнтом.

6.2. У разі якщо на момент доставки замовлення відсутній замовлений вид цукерок або торта, вони замінюються подібними до схожих якісних характеристик.

6.3. Якщо на момент доставки замовлення відсутня будь-яка складова зі складу кошика з фруктами, вона замінюється подібною до схожих якісних характеристик. Компанія зберігає за собою право змінювати зовнішній вигляд плетеного кошика (колір, форму ручки тощо).

6.4. Зовнішній вигляд іграшки (колір та форма) може відрізнятись від зображеної на фото. Якщо на момент доставки замовлення відсутній конкретний вид іграшок (ведмедики, кошенята, собачки та інші), проводиться заміна на максимально схожу.